Le Nudge pour stopper les incivilités dans les transports en commun

EXPÉRIENCE VOYAGEUR

Suite à une activité fumeuse persistante dans les transports en commun et face au constat de l’inefficacité des mesures répressives, nous sommes intervenues, en partenariat avec le cabinet DCAP Research pour proposer une nouvelle approche moins coercitive.

Nous avons réalisé des observations in situ et des entretiens auprès des usagers en vue de comprendre comment cette situation s’est construite et dans quelle mesure le contexte et les interactions inter-individuelles influencent ces conduites inciviles.

Au cours de trois Workshops, nous avons accompagné les professionnels concernés par la problématique pour qu’ils développent des innovations nudges à l’aide des concepts psychosociaux.